会上，副会长兼秘书长孙卓晖向理事会汇报了协会2025年一季度主要工作情况、《杭州市小额贷款协会2024年度工作报告》（征求意见稿）、《杭州市小额贷款协会2024年度财务决算》、杭州市小额贷款协会2025年度重点项目工作计划、《杭州市小额贷款协会2025年度财务预算》（征求意见稿）。理事会成员对上述事项进行审议，并提出补充意见。同时，理事会深入探讨针对小贷行业信访投诉化解工作，应构建系统化处置机制：一是建立源头治理机制，实行首接责任制与全流程跟踪；二是完善诉求响应机制，通过设立专项通道保障当事人陈述权，建立情绪疏导与政策解释双轨服务；三是实施分类处置制度，对合规诉求开辟绿色通道限期办结，对争议事项组织多方协商调解，对特殊困难群体在合规框架内给予定制化解决方案；四是强化过程透明化，实时更新处置进展，建立满意度回访与案例复盘机制，形成风险防控闭环管理。

会上，理事会重点围绕《小额贷款公司监督管理暂行办法》（金监总局金规〔2024〕26号）和《浙江省小额贷款公司监督管理工作指引（修订版、征求意见稿）》，以下简称“征求意见稿”，并对征求意见稿进行逐条分析和探讨，根据会上提出的修改意见，由秘书处做好登记形成意见稿交上级监管部门。